Politique de remboursement

Comment résilier, comment demander un remboursement, et les droits dont vous disposez dans votre pays.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chaque achat Offimo est vendu et facturé par Apple via l’App Store. Apple décide donc des remboursements selon ses propres politiques, mais nous vous aiderons toujours à obtenir une réponse. Cette page explique comment procéder et ce que votre droit local y ajoute.

1. Comment demander un remboursement

  • Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
  • Touchez « Je souhaite », choisissez « Demander un remboursement », indiquez le motif puis sélectionnez l’achat Offimo.
  • Apple répond généralement sous 48 heures. Vous pouvez suivre l’état de la demande sur la même page.

Vous pouvez aussi faire la demande depuis votre iPhone : App Store → votre profil → Historique des achats. Si Apple refuse une demande à laquelle vous estimez avoir droit selon votre loi locale, écrivez à support@offimo.app en indiquant la date de l’achat et nous en ferons part à Apple.

2. Essai gratuit et résiliation

Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours d’Offimo Premium. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai et rien ne vous sera facturé : Réglages d’iOS → [votre nom] → Abonnements → Offimo → Annuler l’abonnement.

Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment et conserver Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’App ou votre compte Offimo ne résilie pas l’abonnement.

3. Frais de sortie du niveau Engagement financier

Les frais pour mettre fin avant terme à une session en Engagement financier correspondent à un achat unique consommé immédiatement ; ils ne peuvent donc être remboursés que par Apple ou lorsque la loi l’exige. Vous n’êtes jamais obligé de les payer : terminer la session est gratuit, et le Déblocage d’urgence est gratuit et toujours disponible.

4. Focus Credits

Les Focus Credits se gagnent dans l’App et ne peuvent pas être achetés ; il n’y a donc rien à rembourser. Ils n’ont aucune valeur monétaire.

5. Droits au remboursement par pays

Ces droits s’appliquent en plus de la politique d’Apple. Tous les détails figurent dans nos Conditions d’utilisation.

Brésil

Vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant un achat ou le premier prélèvement de l’abonnement, avec un remboursement intégral (Code de défense du consommateur, art. 49).

Union européenne et EEE

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d’un nouvel abonnement. Si vous avez demandé que le service commence immédiatement, seule la part déjà fournie peut vous être facturée. Un contenu numérique défectueux vous donne droit à une mise en conformité, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Royaume-Uni

Vous disposez de 14 jours pour annuler, sous réserve des règles relatives à la fourniture immédiate de contenus numériques. Un contenu numérique défectueux vous donne droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu du Consumer Rights Act 2015.

États-Unis

Vous pouvez résilier en ligne à tout moment dans les réglages de votre identifiant Apple ; la résiliation empêche le renouvellement suivant. Les lois des États peuvent vous accorder des droits supplémentaires.

Autres pays

Le droit de la consommation de votre pays s’applique. Écrivez à support@offimo.app et nous vous aiderons.