Política de Reembolsos

Cómo cancelar, cómo pedir que te devuelvan el dinero y los derechos que tienes en tu país.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Todas las compras de Offimo las vende y cobra Apple a través de la App Store. Eso significa que Apple decide los reembolsos conforme a sus propias políticas, pero siempre te ayudaremos a obtener una respuesta. Esta página explica cómo, y qué añade tu legislación local.

1. Cómo solicitar un reembolso

  • Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.
  • Toca «Quiero», elige «Solicitar un reembolso», selecciona el motivo y después la compra de Offimo.
  • Apple suele responder en un plazo de 48 horas. Puedes consultar el estado en la misma página.

También puedes solicitarlo desde tu iPhone: App Store → tu perfil → Historial de compras. Si Apple rechaza una solicitud a la que crees que tienes derecho según tu legislación local, escribe a support@offimo.app con la fecha de la compra y lo gestionaremos con Apple.

2. Prueba gratuita y cancelación

Los nuevos suscriptores pueden obtener una prueba gratuita de 7 días de Offimo Premium. Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba y no se te cobrará: en iOS, Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Offimo → Cancelar.

Después, puedes cancelar en cualquier momento y conservar Premium hasta el final del período que ya pagaste. Eliminar la App o tu cuenta de Offimo no cancela la suscripción.

3. Importe de salida del nivel Compromiso económico

El importe para terminar antes de tiempo una sesión en nivel Compromiso económico es una compra única que se consume de inmediato, por lo que solo puede reembolsarla Apple o cuando la ley lo exija. Nunca estás obligado a pagarlo: terminar la sesión es gratis, y el Desbloqueo de Emergencia es gratuito y está siempre disponible.

4. Focus Credits

Los Focus Credits se ganan en la App y no pueden comprarse, así que no hay nada que reembolsar. No tienen valor en efectivo.

5. Derechos de reembolso por país

Estos derechos se aplican además de la política de Apple. Encontrarás todos los detalles en nuestros Términos de Uso.

Brasil

Puedes desistir en un plazo de 7 días desde una compra o desde el primer cobro de la suscripción, con reembolso íntegro (Código de Defensa del Consumidor, art. 49).

Unión Europea y EEE

Tienes 14 días para desistir de una nueva suscripción. Si pediste que el servicio comenzara de inmediato, solo se te podrá cobrar la parte ya prestada. Un contenido digital defectuoso te da derecho a su corrección, a una reducción del precio o a un reembolso.

Reino Unido

Tienes 14 días para cancelar, con sujeción a las normas sobre el suministro inmediato de contenido digital. Un contenido digital defectuoso te da derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso conforme a la Consumer Rights Act 2015.

Estados Unidos

Puedes cancelar en línea en cualquier momento en los ajustes de tu Apple ID; la cancelación detiene la siguiente renovación. Las leyes estatales pueden reconocerte derechos adicionales.

Otros países

Se aplica tu legislación de consumo local. Escribe a support@offimo.app y te ayudaremos.